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凝聚共识敢担当 勠力同心促转型


 

编者按:此文为集团公司党委书记、董事长、总经理杜少华同志在2017年度年终工作会上的总结发言。根据行业形势和集团公司面临的具体实际,阐述了巴运集团今后的发展之路和全司员工的努力方向。             

2017年年终工作会总结了2017年工作完成情况,对2018年工作重点进行了安排部署,各单位就保稳止滑、转型升级作了表态发言。在此,我讲几点意见与大家共勉。

保稳止滑、转型升级必须凝聚共识

当前公司“保稳止滑、转型升级”的艰巨任务,每一个巴运人都有不可推卸的责任,都是主角是参与者,不是旁观者不是看客。按照2018年的工作重点,一是各二级单位、部门,乃至于每一位员工必须认清形势的复杂性了解企业外部环境、内部因素总的讲形势严峻,由于外部环境的巨大变化行业竞争激烈,导致原来有利的内部优势,现在和未来变为劣势。因此,要明确集团公司克难度困的新目标、新任务、新举措,进一步增强危机意识和归属感。市场不同情弱者,更不相信眼泪,“等、靠、要”就是坐以待毙,企业不转型,迟早会被市场淘汰,只有苦练内功、挖潜增效、开拓创新,不断提高企业抗风险能力,才能牢牢掌握主动权。我们要牢固树立“一盘棋”的大局观念,用“大我”的情怀凝聚力量众人拾柴火焰高,要充分调动一切积极因素,让一切有利于巴运发展的要素充分活跃起来,为集团公司安全生产和“保稳止滑、转型升级”各项工作汇聚强大动力,为来年目标任务顺利实现打好基础、扫除障碍。二是要遵循客观规律,坚定信心适应新常态。自然界的万物都有其客观规律,事物的存在与发展不以人的意识为转移,人们只按客观规律办事,才能有所收获整个行业的不景气是不可避免的,我们只有树立坚定的信心,一切从实际出发适应新常态,客观地分析、研判行情,运用正确的思维方式,不断探索,才能在保稳止滑、转型升级的道路上达到事半功倍的效果。三是要勇于创新,敢于变革。在保稳止滑、转型升级的关键时期,作为管理者的我们更应该有勇气、有胆识、有担当,牢固树立发展是自己的事、没有局外人的理念,充分发挥自身优势,增强改革定力聚集改革资源激发创新活力,探索创新、跟踪问责,使目标任务精准落地,更加富有成效地抓好改革创新工作。“勇于创新,敢于变革,永不僵化永不停滞”不能只是口号,实干才能梦想成真,巴运人要勠力同心,切实壮大主流思想阵地,凝聚共识,不懈追求、锐意改革、勇于创新,才能在这场大考出一份满意的答卷。

强化用户思维是实现保稳止滑、转型升级的关键措施

“子非鱼,焉知鱼之乐”----我们不是用户,怎么知道用户在想什么?作为服务行业的我们,更应该在各个服务环节中“以用户为中心”去考虑问题,只有深度理解用户才能知晓用户的需求。因为没有认同,就没有合同,更别谈效益。那么用户思维如何去落实?首先,关键是领导者管理者的引领。一是领导者要以用户的身份去体验去感受我们提供的服务各个环节是否满足要求,从而找准突破点。二是领导者要以身作则,多下基层,多去现场,深入调查了解用户的真实感受,多收集、多思考、多创新,一切以用户思维去改进、去推动、去落实。其次,是对用户体验的跟踪回访与反馈信息的收集、分析、处理当前我们要以用户为中心整合服务信息资源与个性化定制服务相结合拓展服务的外延、丰富服务的内涵,提供信息识别度简单、操作性强的个性化服务。一是做到面对面、零距离沟通交流,切实掌握用户体验的真实信息。二是做好用户发展、管理工作,充分利用QQ群、微信群、公众号、互联网移动平台快捷方便的特点,建立畅通的沟通渠道。三是各单位要定期收集用户体验我们的服务反馈的信息,对重点存在、突出的问题,立即落实整改。四是提高信息收集的频次,原则上做到新业务10天/次成熟的一月/次。最后,是对信息的分析与处理。对用户体验的信息进行统一、分类管理,建立信息的分析与处理机制流程。以用户为中心导向各单位主要领导亲自抓分管领导具体抓,将该项工作

建平台、聚集资源运用互联网实现线下与线上有机融合是转型升级的重要手段

我们始终坚持互联网在生产要素配置中的优化和集成作用,使其深度融合于企业、融合于产业,把互联网作为提升道路客运企业竞争力的重要工具和载体助推企业的转型升级树立互联网思维,紧紧围绕用户需求、企业需要、自身实力能够实施的服务项目,加大服务力度,强化功能提升加快巴运出行平台功能建设和资源整合,扩展服务领域,创新服务内容。进一步聚集社会资源,重点开展网上购票业务、城市网约车业务、城际网约车业务,立足本地向外拓展,运用互联网线下与线上有机融合,实现资源共享,为满足旅客的多样化、个性化出行需求提供更多选择。

为改革者创新营造良好的环境

改革创新是硬道理,营造好的改革创新环境是硬任务,良好的改革创新环境是助推企业转型升级的可靠保障,没有好的改革环境和创新氛围,想改革的人改不了,想创新的人创不了,那转型升级也无从谈起。优化改革创新环境,要让坚持原则、改革创新的人受到尊重,积极培育开放、宽松、自由的创新改革文化氛围,鼓励改革者大胆地闯大胆地试大胆地干,敢走新路敢破难题敢当重任。只要是谋发展、求发展,都应积极鼓励,允许失败,宽容失败。我们要真正形成支持改革者、鼓励创业者批评空谈者、追诬告者的良好环境,让改革者迈开大步,甩开膀子干。

强化监督管理、严格考核是实现转型升级的有力保证

为确保“保稳止滑、转型升级”取得成功必须加强企业内部监督管理,建立完善目标责任考核制度及考核机制。一是制定分解目标责任,细化经营指标。挂包责任人、单位责任人、其他责任人分解目标责任生产经营单位细化生产经营指标,按具体人员、具体科室时间进度层层落实责任指标,对应制定责任指标分解方案。二是加大督查力度,落实责任考核。公司生产经营部、财务部及相关部门根据生产经营单位对应制定的考核指标分解方案,按月、季、半年、年度进行生产经营指标完成情况考核,并每月、季、半年、年度进行分析报告和督查督办。各单位要以专题会议对目标进度完成情况等进行研讨、分析报告。三是完善绩效考核制度,加大奖惩力度。以目标考核为重点,以“安全与服务”为抓手,完善绩效考核奖惩制度体系建设。以问责制对目标完成情况落实问责、奖惩,达成以点带面全面落实的目的。问责、奖惩要有度有力并且有针对性,不能盲目。

企业保稳止滑、转型升级的当前,我们要找准并扮演好自身的角色定位,要以知责、明责、尽责的态度来提振巴运人的信心,凝聚共识勠力同心,锐意进取撸起袖子加油干,为促进公司转型升级提供有力的信念支撑和制度保障。